1、Devise et prix
Toutes les commandes effectuées sur tormorqa sont facturées et réglées en euros (€).
Les prix affichés sur le site correspondent au montant applicable au moment de la commande et incluent les taxes lorsque la réglementation applicable l’exige.
Les droits de douane, taxes d’importation et autres frais éventuels sont appliqués conformément aux règles du pays ou de la région de destination.
Avant la validation du paiement, le client peut consulter le récapitulatif de sa commande comprenant les produits sélectionnés, les quantités, les informations de livraison, les frais applicables ainsi que le montant total à payer.
Lorsque le contenu du panier, les quantités ou la destination de livraison sont modifiés, le montant total peut être recalculé avant le paiement.
Le montant total applicable à la commande est indiqué au client avant sa confirmation définitive et aucun paiement n’est effectué sans validation du client.
2、Moyens de paiement acceptés
Les moyens de paiement disponibles sont présentés au moment de la validation de la commande.
Les principaux moyens de paiement acceptés sont :
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
La disponibilité d’un moyen de paiement peut dépendre des options proposées au moment de la commande, de la destination ou du prestataire de paiement utilisé.
Le client doit utiliser un moyen de paiement valide et être autorisé à l’utiliser.
Les moyens de paiement effectivement disponibles pour une commande sont ceux affichés au client au moment du paiement.
3、Validation du paiement
Le paiement peut être traité au moyen d’une interface sécurisée exploitée par des prestataires spécialisés dans le traitement des transactions électroniques.
La commande est considérée comme confirmée après autorisation et validation du paiement.
Après validation du paiement, la commande est enregistrée et une confirmation peut être envoyée par courrier électronique à l’adresse communiquée lors de la commande.
Si le paiement n’est pas autorisé, est refusé ou ne peut pas être validé, la commande concernée ne peut pas être confirmée.
Selon le moyen de paiement utilisé, une demande d’autorisation temporaire peut apparaître sur le compte du client avant la validation définitive de la transaction.
Lorsqu’une autorisation temporaire n’aboutit pas à un paiement confirmé, sa suppression ou sa libération dépend des procédures et délais appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
tormorqa peut demander la vérification de certaines informations lorsqu’elle est nécessaire à la sécurité de la transaction ou à la prévention d’une utilisation frauduleuse.
4、Sécurité des paiements
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées peuvent être utilisées afin de protéger les transactions et les données concernées.
Les données de paiement peuvent être transmises au moyen de protocoles de sécurité tels que SSL/TLS.
Les opérations de paiement peuvent être traitées par des prestataires spécialisés conformément aux exigences de sécurité applicables.
tormorqa ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires lorsque celles-ci sont traitées directement par les prestataires de paiement concernés.
L’accès aux informations relatives aux transactions est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre du traitement concerné.
Des mesures de contrôle et de sécurité peuvent être mises en œuvre afin de détecter ou prévenir les transactions inhabituelles, frauduleuses ou non autorisées.
Les données utilisées dans le cadre des paiements sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de sécurité et de protection des données personnelles.
5、Facturation
Le montant facturé correspond au montant présenté et accepté par le client au moment de la validation définitive de la commande.
Les éléments facturés peuvent comprendre le prix des produits, les taxes applicables, les frais de livraison et les autres frais obligatoires affichés avant le paiement.
Les frais de livraison applicables sont les suivants :
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De 0,01 € à 169,99 € : 8,14 €
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À partir de 170,00 € : 0,00 €
Lorsque la TVA ou une autre taxe est applicable, elle est traitée conformément aux exigences réglementaires applicables.
Les informations de facturation sont établies à partir des informations communiquées par le client lors de la commande.
Le client est invité à vérifier l’exactitude de ses informations de facturation avant la validation du paiement.
6、Paiements refusés ou interrompus
Un paiement peut être refusé ou interrompu notamment lorsque :
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le moyen de paiement est refusé par l’établissement bancaire ou le prestataire concerné ;
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les informations de paiement sont incomplètes ou incorrectes ;
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le moyen de paiement a expiré ;
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les fonds disponibles sont insuffisants ;
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une vérification de sécurité ne peut pas être effectuée ;
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la transaction présente des éléments nécessitant une vérification supplémentaire.
En cas de refus du paiement, le client peut utiliser un autre moyen de paiement disponible lors du processus de commande.
tormorqa ne contrôle pas les décisions de refus prises directement par un établissement bancaire ou un prestataire de paiement.
Aucune commande n’est considérée comme définitivement confirmée lorsque le paiement correspondant n’a pas été accepté.
7、Débit et autorisation
Le montant applicable à la commande peut faire l’objet d’une autorisation ou d’un débit selon le fonctionnement du moyen de paiement utilisé.
La date à laquelle le montant apparaît comme débité sur le compte du client peut dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Lorsqu’une opération est annulée avant sa finalisation, une autorisation temporaire peut rester visible pendant un certain délai avant d’être supprimée par l’établissement concerné.
tormorqa ne contrôle pas les délais bancaires nécessaires à la suppression d’une autorisation temporaire.
Le client ne doit pas être débité d’un montant supérieur au montant de la commande accepté lors de la validation, sauf lorsqu’un ajustement est légalement requis.
8、Annulation et paiement
Une demande d’annulation peut être effectuée tant que les articles concernés n’ont pas été expédiés.
Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition et qu’un paiement a déjà été effectué, le montant concerné est remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Une fois les articles expédiés, l’annulation de la commande n’est plus possible.
Après réception de la commande, le client peut demander un retour dans un délai de 25 jours selon les conditions applicables.
9、Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf lorsqu’une autre méthode est légalement requise ou techniquement nécessaire.
Les demandes de retour peuvent être présentées dans un délai de 25 jours à compter de la réception de la commande.
Avant tout retour, le client est invité à contacter le service client afin de permettre l’identification et le traitement de la demande.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement applicable peut être validé lorsque les conditions nécessaires sont remplies.
Le montant remboursé correspond aux éléments admissibles au remboursement après vérification du produit et de la commande concernée.
Lorsqu’un produit reçu est endommagé, incorrect, manquant ou non conforme à la commande, le client peut contacter le service client afin que la situation soit examinée.
Après validation du remboursement, le traitement bancaire peut nécessiter un certain délai.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.
Lorsqu’une confirmation de remboursement est disponible, elle peut être communiquée au client par courrier électronique.
10、Contestations et transactions non reconnues
Lorsqu’un client constate une transaction qu’il ne reconnaît pas ou rencontre une difficulté concernant un paiement, il est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.
Les informations nécessaires à l’identification de la commande et de la transaction peuvent être demandées afin d’examiner la situation.
Lorsque des vérifications sont nécessaires, les informations relatives à la transaction peuvent être examinées dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
11、Protection contre la fraude
Des contrôles peuvent être appliqués à certaines transactions afin de prévenir la fraude, les paiements non autorisés et les utilisations abusives des moyens de paiement.
Une commande peut faire l’objet d’une vérification supplémentaire lorsque certaines informations nécessitent une confirmation.
Lorsque les informations nécessaires à la validation d’une transaction ne peuvent pas être vérifiées, la commande peut ne pas être confirmée.
Ces mesures peuvent être mises en œuvre afin de protéger les clients, les moyens de paiement et les transactions réalisées sur le site.
12、Exactitude des informations de paiement
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors du paiement et de la commande.
Les informations de facturation doivent correspondre, lorsque cela est requis, aux informations associées au moyen de paiement utilisé.
Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner le refus ou l’interruption d’une transaction.
Le client est invité à vérifier les informations affichées avant de confirmer définitivement le paiement.
13、Assistance
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, une autorisation bancaire, une annulation ou un remboursement, le client peut contacter le service client.
Nom commercial : tormorqa
Adresse postale :
6204 Patrick Henry Ct
Bensalem, PA 19020
États-Unis
Téléphone : +1 (215) 996 7801
Adresse e-mail : mail@tormorqa.com
Horaires du service client :
09:10 – 12:00 / 14:00 – 18:10
Hors jours fériés.
Les demandes sont traitées pendant les heures d’ouverture du service client.